Suporte Técnico
Suporte RCA
O Suporte RCA é o serviço de suporte técnico e consultoria para infraestrutura de tecnologia da RCA. Ele garante o pleno monitoramento da sua rede, controlando o funcionamento dos ativos da infraestrutura, corrigindo eventuais problemas, otimizando os recursos e propondo melhorias. Com o Suporte RCA você tem a garantia de um atendimento qualificado, rápido e proativo através do nosso Help Desk, ou, por meio de nossa equipe técnica de campo e laboratório. Assim, a sua empresa terá todas as condições para usar plenamente a capacidade tecnológica. Segue uma breve lista de nossa área de atuação, por favor visite as demais seções do nosso segmento de Serviço para obter maiores detalhes.
- Manutenção de servidores Windows Server e Linux;
- Acompanhamento de servidores e sistemas de backup;
- Instalação de sistema de certificados digitais e correção de eventuais problemas;
- Instalação e configuração de hardware e software;
- Manutenção de estações de trabalho e laptops;
- Remoção de vírus, malware, e softwares prejudiciais aos computadores;
- Reinstalação de sistema operacional com integridade de dados garantida e reconfiguração plena da estação de trabalho de acordo com a rede, ou, ambiente do cliente;
- Configuração de redes sem fio em ambientes internos;
Soluções de Infraestrutura
Virtualização
Esta tecnologia traz o benefício de virtualizar um ou mais servidores em uma mesma máquina física, usando melhor os recursos de hardware, trazendo benefícios como, separação de ambientes de aplicação, facilidade de manutenção, redução de consumo de energia, refrigeração, licenciamento de software, e espaço. A RCA oferece todos esses benefícios para sua empresa projetando soluções de virtualização, ou, mantendo a sua infraestrutura atual.
Segurança
É fundamental para o perfeito funcionamento do ambiente de rede a preocupação com a segurança das informações. A RCA possui soluções para proteção dos dados, como antivírus corporativo, controle do tráfego com Firewall/IPS,controle e filtro de mensageria, navegação de sites e Downloads na internet, conexões de VPN, controle de usuários, atualizações de segurança de sistemas, configurações sistemas de autenticação heterogêneos em bases de usuários LDAP, criptografia de documentos (se um arquivo for copiado para fora da rede do cliente ele não poderá ser aberto sem uma credencial válida de autenticação).
Backup e Armazenamento
Armazenar dados com segurança é essencial. Este é um dos requisitos mais importantes de qualquer infraestrutura. Para isso a RCA dispõe para seus clientes, produtos como Storages com recursos avançados, discos de alta performance SSD (Solid State Drive), tecnologias ISCSI (Internet Small Computer System Interface), SAN (Storage Area Network), e soluções de Backup em fita.
Comunicação
A RCA fornece produtos, soluções e suporte através das melhores tecnologias de Networking, desenvolvendo estruturas de comunicação estáveis e eficientes, que melhoram o rendimento e diminuem a taxa de erros do sistema. Também na área de comunicação, a RCA possui experiência na implantação de servidores de e-mail e serviços de controle e monitoramento do uso de sistema de mensagens instantâneas, como por exemplo, o Skype.
Gerenciamento e Gestão
Configuração e Gerenciamento
Na implantação de um projeto ou qualquer solução, devemos sempre prever a gestão dos sistemas. A RCA possui experiência e conhecimento na administração destas infraestruturas. Como a administração de sistemas operacionais de rede, recursos de hardware de servidores, sistemas de backup, sistemas de firewall, sistemas de VPN, segurança de antivírus, sistemas de e-mail, controle de e-mails, controle de mensagens instantâneas, navegação de internet, e sistemas de autenticação heterogêneos em bases de usuários LDAP. Tudo isso de forma personalizada.
Monitoração e Acompanhamento
Nada é mais importante que o monitoramento proativo dos serviços de rede. Assim temos a informação de forma antecipada, possibilitando ações com agilidade e precisão, para que o problema seja solucionado no menor tempo possível e o impacto nos trabalhos dos usuários não seja crítico, nem gere prejuízos. A também RCA acompanha o funcionamento dos seus equipamentos, através da revisão periódica dos seus servidores, sistemas de backup, e ativos de rede. Para isso, a RCA utiliza softwares de conceituados fabricantes que possibilitam o controle sobre o estado da infraestrutura.